Le consommateur n’est plus. Aujourd’hui, sous l’impulsion d’Internet et des médias sociaux il est devenu « consom’acteur ». Leur rapport à la marque a changé. Il est suiveur, détracteur, commentateur, acheteur, fidèle puis son contraire, le tout en ligne. Une chose est sûre : sa sensibilité au buzz marketing n’a jamais été aussi grande.Il convient pour les webmarketeurs de prendre en compte ces éléments et de conclure qu’une approche « universelle » ne convient plus. Si le message ciblé est un pré-requis, le contenu doit quant à lui être personnalisé. Selon cette logique, les webmarketeurs ne s’adressent plus seulement au client. Désormais c’est avec l’individu qu’ils communiquent et créent le relationnel.
via Créer de la valeur grâce à la Customer Intelligence – Marketing Professionnel.
Peu importe que votre site soit le plus beau et le plus ergonomique de la toile, tôt ou tard, les actions que doivent entreprendre les visiteurs pour vous permettre d’atteindre vos objectifs seront guidées par ce qu’ils lisent. Ce n’est pas un beau design et de belles photos qui vont faire en sorte que le client soit convaincu qu’il doit acheter le produit qu’il est en train de consulter, mais surtout les avantages que vous mettez en avant. Et cela ne s’applique pas uniquement à des boutiques en ligne mais également à n’importe quel site web d’entreprise. 